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家政服务公司如何提升行业竞争力,让客户选择自己?学会这几招很管用

2021-11-06 14:40:51 3034

家政服务业从业人员约3504万人,同比增长71%;家政公司的目标客户群体一般分为用人单位和家政人员。当我们谈到一个人,一个关键词,一个形象可以想到一个公司,这意味着他的具象非常成功,反过来也是如此。三、优质、个性化的服务质量家政属于服务业,服务是主观抽象的存在,服务质量很难让用户直接感受到,需要建立口碑。

近年来,国内家政服务业发展迅速,迎来了春天,2015-2020年我国家政服务市场发展迅速,2020年我国家政服务业从业人员达到103.3万家,同比增长8.6%;家政服务业从业人员约3504万人,同比增长7.1%;家政服务业市场规模约8782亿元,同比增长25.9%。

家政服务公司如何提升行业竞争力,让客户选择自己?学会这几招很管用

家政市场的扩大意味着竞争会更加激烈。客户如何在激烈的市场竞争中选择自己?

一、分析目标客户群体的共同特征

要分析客户群体的共同特点,国内公司需要明确自己业务可以覆盖的用户群体。确定用户群体后,公司需要提炼客户需求,调查这个群体。

家政公司的目标客户群体一般分为用人单位和家政人员。对于用人单位,你要分析用人单位聘请家政人员的需求是什么。他们每天最关心什么,用人单位的行业是什么等等;对于家政人员,你要分析他们想要什么样的工资水平,工作态度是否积极,稳定性如何。

唯有明确这些,公司的营销和推广才不会与目标客户脱节,公司的宣传才会直接击中痛点,直接到达人心,最终让客户记住自己。明确用户特点,做相应的宣传,相当于国内公司第一次和客户完成默契沟通。所谓知己知彼,百战不殆。

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二、企业形象的具体化

公司是一个大集合。如果没有具体的东西来代表,客户很难建立公司的形象,随着时间的推移会逐渐忘记。当我们谈到一个人,一个关键词,一个形象可以想到一个公司,这意味着他的具象非常成功,反过来也是如此。

以蜜雪冰城为例,根据21年3月至6月的数据,蜜雪冰城的内容传播热度有了非常高的增长,整体处于暴涨状态,远高于奈雪的茶和现代中国茶叶店。它的互动量几乎和肯德基持平,雪王也成了全民喜爱的品牌角色,就连蜜雪冰城CEO张也被粉丝们亲切地称为:雪王的老父亲。乍一看,雪王的形象设计很土,两个球,鼻子,眼睛,嘴巴,很简单的雪人,但是很有创新性。蜜雪冰城给雪王带了皇冠和红色披风,让他拿着冰淇淋形状的权杖,配上洗脑音乐。一个我不觉得你穷,你也不觉得我低的傻萌形象刻在消费者心中,既增加了雪王的记忆点,又提出了蜜雪冰城品牌的品类,形象与品类的契合度很高。

家政公司也可以拍一部电影来塑造自己的形象,加上一句朗朗上口.容易记住的口号来提升自己的形象。当然,品牌形象的树立不是一天的工作,需要国内公司不断的内容输出和多年的反复宣传,才能形成明显的效果。

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三、优质、个性化的服务质量

家政属于服务业,服务是主观抽象的存在,服务质量很难让用户直接感受到,需要建立口碑。

首先,在服务过程中,要提高服务质量,注意细节的处理。公司要注意市场调研,考察竞争对手服务过的对象,总结竞争对手在服务上让客户不满意的点,完善服务流程。我争者能做的我能做,竞争者做不到的我也能做。

二是打造自己独特的服务文化。海底捞奉行服务第一,顾客至上的理念,打造贴心、周到、优质的个性化服务,可以说已经成为海底捞的品牌象征。顾客可以在海底捞享受免费的水果小吃,店里有的跳棋、象棋、纸牌等娱乐,甚至还有免费的美甲、擦鞋等服务。尽管当初大家都觉得海底捞尴尬的生日歌让人很社死,但是现在这已经成为海底捞的一大特色,甚至很多人都去海底捞过生日。无论如何,海底捞的这些服务让客户感到新鲜和满意,这就足够了。

最后,家政公司要善于输出自己的服务文化。一般来说,企业文化的输出通常依靠宣传视频,将公司的服务质量视为短片。宣传视频是目前宣传企业形象和产品的最佳手段之一。它能有效地将企业形象提升到一个新的水平,更好地向公众展示企业的产品和服务,详细说明产品或服务的特点,诠释企业的文化理念。



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